En Gabrica nos hemos consolidado como líderes multilatinos dentro del dinámico sector veterinario, impulsados por una visión que trasciende la comercialización de productos. Entendemos que el bienestar de las mascotas es un pilar fundamental para construir una sociedad más consciente y saludable. Al trabajar con nosotros, te integras a una organización que valora tu talento como una herramienta para dejar una huella positiva en la vida de miles de familias y sus compañeros de cuatro patas. Buscamos personas cuyos valores personales resuenen con nuestra ética empresarial, creando un entorno donde el crecimiento profesional se da de manera natural en un ambiente de apoyo mutuo.
Propósito del cargo y entorno de trabajo
El equipo de Experiencia al Cliente está en la búsqueda de personas apasionadas para ocupar la posición de Asesor call center bajo un esquema que permite flexibilidad. En este rol, serás la voz de nuestra compañía y el primer contacto para quienes buscan soluciones efectivas para el cuidado de sus animales. El objetivo principal es brindar un acompañamiento integral a través de nuestro Centro de Experiencia, asegurando que cada interacción se traduzca en una solución clara, oportuna y de alta calidad. La labor se desarrolla en la ciudad de Bogotá bajo una modalidad híbrida, lo que te permite disfrutar de las ventajas del trabajo remoto mientras mantienes una conexión presencial necesaria para fortalecer los lazos con el equipo y la cultura organizacional de Gabrica.
Responsabilidades y gestión de servicio
Quien asuma este reto será responsable de gestionar campañas inbound, recibiendo llamadas de clientes que confían en nuestra experiencia. Tu labor no se limita a responder preguntas; se trata de gestionar activamente los requerimientos, asegurando que la experiencia del usuario sea memorable y satisfactoria. Deberás proporcionar información técnica y logística con precisión, garantizando que cada proceso administrativo, desde la toma de pedidos hasta la resolución de dudas, se realice bajo los más altos estándares de calidad. El uso de herramientas tecnológicas será constante, por lo que la agilidad para navegar en diversas plataformas de servicio y telefonía será fundamental para cumplir con los indicadores de gestión y los objetivos de satisfacción que nos hemos propuesto.
Perfil profesional y requisitos técnicos
Para participar en este proceso de selección, buscamos candidatos que hayan culminado su bachillerato académico o cuenten con formación técnica en áreas administrativas. Es indispensable acreditar una experiencia mínima de un año desempeñando cargos como agente de servicio al cliente, representante de ventas o asesor en entornos de call center. Valoramos profundamente a quienes ya tienen familiaridad con plataformas para la gestión de pedidos, sistemas de digiturno y softwares de telefonía especializada, ya que esto facilitará una integración fluida a nuestras operaciones diarias. Buscamos una combinación de habilidades técnicas con una capacidad de comunicación excepcional, permitiendo que la información fluya de manera asertiva y profesional en cada contacto.
Condiciones de contratación y compensación
Ofrecemos una vinculación directa con la empresa mediante un contrato a término fijo inicial, el cual ofrece la posibilidad real de pasar a un contrato a término indefinido dependiendo de los resultados y el compromiso demostrado. El esquema de compensación es competitivo y está diseñado para motivar la excelencia constante. Se establece un salario básico mensual de un millón setecientos cincuenta mil pesos, el cual se complementa con comisiones que promedian los doscientos cincuenta mil pesos, permitiendo un ingreso global aproximado de dos millones de pesos mensuales. Además de la remuneración económica y todas las prestaciones de ley correspondientes, otorgamos un auxilio de movilización extralegal para apoyar tus traslados en los días de presencialidad.
Jornada laboral y cultura organizacional
El horario de trabajo está estructurado para cubrir las necesidades de nuestros clientes de lunes a viernes, incluyendo el apoyo durante dos sábados al mes. Este esquema busca equilibrar la carga operativa con el tiempo personal, permitiendo que el equipo mantenga altos niveles de energía y motivación. En Gabrica, creemos que el mejor lugar para trabajar es aquel donde te sientes escuchado y valorado. Si te apasiona el universo veterinario y posees una vocación de servicio genuina, esta es la oportunidad perfecta para desarrollar tu carrera en un sector que no para de crecer. Estamos listos para recibir tu talento y trabajar juntos por el bienestar animal.